Question 1

Do I need to speak/understand English? Moet ik Engels spreken/verstaan

Accepted Answer

This online escape room doesn’t require you to be fluent in English, but at least some basic understanding is essential to ensure a positive experience. If you are concerned please email us and we will tell the actors to keep this mind. If you are Dutch and are very concerned with speaking English please contact us and we can let you know what dates our Dutch actors are avialable. Please keep in mind this may be limited as we have an international team. --------- Je hoeft geen vloeiend Engels te spreken maar een basis begrip van de taal is essentieel om een optimale ervaring te garanderen.

Question 2

What is the language used for the experience? / In welke taal vind de ervaring plaats?

Accepted Answer

Everything in the game is in English. If you would like to have the game in Dutch, please contact us and we can let you know what times our Dutch operators are available. Please keep in mind that our team is both international and Dutch, so the times Dutch operators are available is limited. ________________   Alles in het spel is in het engels. Als je graag de ervaring in het nederlands wilt neem dan alsjeblieft contact met ons op zodat we kunnen kijken of er een nederlandse game master beschikbaar is op het gewenste tijdstip.

Question 3

What can I expect from the online escape room experience? / Wat moet ik me bij een online escape room voorstellen?

Accepted Answer

An online escape room experience, or virtual escape room, consists of exploring and solving the challenges of an escape room remotely by guiding an actor through the adventure. Via a live video connection you and your team will see what the game master sees in real-time and help them overcome any obstacles. Think of it as a blend of an escape room and an interactive found footage movie.    ____________________   Tijdens een online escape room ervaring stuur jij en je team een acteur aan vanuit jullie huis om het avontuur tot een goed einde te brengen. Via een live videoverbinding zien jullie wat de acteur ziet in real-time zodat jullie hem kunnen helpen de uitdagingen te overwinnen. Je kunt het zien als een combinatie van een escape room en een interactieve film.

Question 4

Which software is used for the experience? / Welke software wordt er gebruikt voor de ervaring?

Accepted Answer

We use Zoom for the experience. Even though it is possible to join the experience without downloading the Zoom software, we do recommend to download the latest version of the Zoom client for a better performance. The Zoom software is free and can be downloaded here: https://zoom.us/download (Zoom Client for Meetings).   ____________________   De ervaring maakt gebruik van Zoom. Hoewel het mogelijk is om deel te nemen bij een Zoom sessie zonder de software te installeren raden wij aan om dat wel te doen voor betere prestaties. De Zoom software is gratis and kan hier gedownload worden: https://zoom.us/download (Zoom Client for Meetings).

Question 5

I'm late, what now? Ik ben laat for voor mijn afspraak, wat nu?"

Accepted Answer

Please give us a call and let us know whenever you can (+316 83716642)! We will do our best to provide the best possible experience but it might be that we have to reduce your playing time. If your delay is too long we will not be able to host your game anymore and cannot provide a refund. --------- Als je laat gaat zijn voor je reservering geef dit gelieve dit z.s.m. telefonisch door via (+316 83716642). Wij zullen onze best doen om je een optimale ervaring te geven zonder de ervaring te comprismeren al da niet met verminderde speeltijd. Mocht je echter veel te laat komen dan kunnen we jullie jammer genoeg niet meer ontvangen en zul tevens de kosten van je reservering niet teruggestort worden.

Question 6

What is the maximum amount of players? Wat is de maximale hoeveelhied spelers?

Accepted Answer

The experience allows a maximum of 7 players per game.To ensure the quality of the experience we can not permit any exceptions.
Please contact us if you are interested in experiences for larger groups. --------- De ervaring kan een maximum van 6 personen aan per keer. Om de kwaliteit van de ervaring te garanderen laten we zonder uitzonderingen niet meer spelers toe. Neem contact met ons op als je geInterresserd bent in erbaringen voor grotere groepen

Question 7

Can I use my phone to play? / Kan ik de ervaring met mijn telefoon spelen?

Accepted Answer

You can use a phone to play but we recommend to use a computer/laptop as it will be easier to play on a wider screen. Besides the soundtrack and audio cues of the experience are played over a Youtube livestream and many phones struggle to play those simultaneously with having a video call.  You will also be better at escaping if you can see everything!   ______________
 Je kunt de ervaring ook via je telefoon spelen maar we raden aan om een groter scherm te gebruiken. Je zult goed op details moeten letten dus een groter scherm vergroot je kansen van een succesvolle ontsnapping aanzienlijk. Daarnaast maakt het spel gebruik van een Youtube Livestream om een soundtrack en geluidseffecten in de kamer af te spelen. Deze kun je niet op alle telefoons in de achtergrond actief hebben tijdens een videogesprek.

Question 8

Does the price depend on the amount of players or the amount of connections?/ Is de prijs per persoon of per verbinding?

Accepted Answer

The price depends on the number of players.   _____________
 De prijs wordt per persoon berekend.

Question 9

What if I live in a different timezone? / Ik woon in een andere tijdzone - welke tijd moet ik boeken?

Accepted Answer

The game time given is in line with Amsterdam time which is Central European Time (CET) zone. If you live in a different time zone, you can use this Time Zone Converter to figure out what time best suits you.   De tijden in het boekingssysteem zijn gebaseerd op de nederlandse tijd oftewel de ‘Central European Time’ (CET) zone. Als je je in een andere tijdzone bevindt dan kun je deze Time Zone Converter gebruiken om te kijken voor welk tijdstip je het beste kunt boeken.

Question 10

What is your cancelation policy?

Accepted Answer

All games will be fully refunded if cancelled up to 72 hours in advance.  Games rescheduled between 72 and 24 hours in advance will incur a 50 euro fee. Rescheduling within 24 hours is not possible.

The Secrets of
Eliza's Heart

The Online Escape Room Edition

The Secrets of Eliza's Heart

The Online Escape Room Edition

The Secrets of
Eliza's Heart